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为有效收集游客信息、反馈意见，精准定位游客需求与问题，优化博物馆运营管理、提升服务质量提供数据支撑，2025年“五一”假期，天水市博物馆发放了300份问卷调查表，其中有效问卷270份，观众满意度为97%,不满意度为3%。此次问卷内容涵盖游客基础信息、满意度评价、建议收集三大模板。以下是问卷分析：

游客基本信息

01

性别

展开剩余87%

由上图可知，博物馆观众中男性人数有152人，女性为118人。

02

年龄

来馆观众中，18-50岁的游客数量最多，共218人。由于年轻人（18-30岁）时间相对灵活，倾向于通过文化活动丰富业余生活，中年人（31-50岁）家庭经济稳定，有固定休息时间，可带孩子参与教育活动。

03

职业

图中自由职业者人数最多，为98人。由于自由职业者时间灵活，能够自由安排参观时间，更有自主性。机关、企事业单位工作人员来馆参观人数也较多，为56人。他们的周末和假期比较固定，可能会选择游览博物馆作为休闲活动。其次是学生和教师，学生有教育需求，作为课外教学的一部分。教师本身有教育背景，更重视文化教育，或者自己进行学术研究。

04

客源地

问卷显示，来自外省的游客数量最多为130人。随着交通基础设施的发展，使得跨省旅行更加便捷。天水市博物馆作为旅游目的地具有核心吸引力。另外“五一”黄金周人们会进行长途旅行，而参观博物馆通常是行程中的重要部分。其次，甘肃省内游客数量也较多，为102人。省内游客无需安排长途住宿，可实现当日往返，并且对本地历史文化有着亲近感，通过参观加深对家乡文化的了解和认同。

05

通过哪些渠道了解到我馆

通过新媒体平台了解天水市博物馆的有88名游客，可以反映出博物馆的宣传力度较大，观众通过天水市博物馆官方微信公众号、抖音、快手等平台就可以了解到相关资讯。

06

参观频率

从上图得知，有208名游客是第一次参观天水市博物馆。今年“五一”假期，外省来博物馆参观的游客激增，应当是受到媒体的影响，纷纷来这里打卡。反映出天水市作为网红城市的热度并未消退。其中来馆参观两次以上的游客仅有62人，可能是游客“已打卡”后降低了再访频率。

07

参观目的

来博物馆参观的游客中，有174人都是为了学习博物馆相关知识，有50人是在参加博物馆活动的同时参观了博物馆。这些反映出博物馆功能的转变，从传统的文物展示转向教育和互动体验，博物馆在促进家庭教育和社会教育中扮演着更积极的角色。家长带孩子来不仅是为了娱乐，更是为了教育。

满意度评价

01

对讲解是否满意

有150名游客对天水市博物馆讲解服务非常满意，游客对于讲解服务的高满意度反映出博物馆在文化传播、服务优化上的突破。优秀的讲解员能够通过专业化、故事化讲述，带领游客沉浸式感受天水地方五大文化。

02

购买文创的原因

天水市博物馆文创产品研发设计以伏羲文化为基础，馆藏文物为依托。有80名游客认为天水市博物馆文创设计新颖，新研发的“龙马吉祥物”等两款文创产品荣获天水市第三届文创产品和旅游商品设计大赛二等奖。“伏羲庙八卦牌饰”获甘肃省十佳文创创新产品奖。并且借麻辣烫热度，天水市博物馆也推出了含麻辣烫元素冰箱贴等特色产品，受到了游客的关注和喜爱。

03

是否会向他人推荐天水市博物馆

有226名游客参观完天水市博物馆后表示愿意推荐给其他人，说明我馆在陈列展览、服务质量等方面都得到了来自观众的认可和喜爱。

04

各项满意度

经过调查，有210名观众对天水市博物馆的工作表示非常满意，观众满意度为97%，不满意度仅为3%。

总结

2025年“五一”假期调查结果显示，观众满意度为97%，来馆参观游客以青年和中年群体为主，博物馆将针对儿童和老年群体进一步推出更多活动。如老年观众对文化、历史感兴趣，但可能不太熟悉现代科技技术并且需要更便利的设施。儿童喜欢动手操作、游戏化的学习，同时需要家长的陪同，所以活动设计需要兼顾趣味性和教育性，同时让家长也愿意参与进来，以此吸引更多儿童和老年人来馆参观。来馆参观的观众中以自由职业、学生以及企事业单位工作人员为主，他们的休息时间更加充足，尤其学生更重视文化教育，会将博物馆之行作为课外学习的途径。今年假期有更多的外省游客来到天水市博物馆，一方面现代公共交通很发达，人们有多种出行选择，另一方面大家可能是受到社交媒体的影响，来“麻辣烫”网红城市旅游，说明我馆在宣传方面达到了预期的效果。游客中反复多次参观博物馆的人数较少，大家“已打卡”后便会降低再访频率，同时针对这一现象，天水市博物馆也将通过定期更换展品，增设游客互动体验设施，从而吸引更多游客反复参观。大量游客表示来馆参观不仅是为旅游打卡，更是为增长知识。天水市博物馆今后将继续积极听取观众意见，将观众需求、行为偏好等反馈数据转化为优化工作的有效措施，从而提升服务质量、增强社会影响力。

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发布于：北京市

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